充電ができない・充電器が反応しないなどの場合は、状況に応じて以下の手順をご確認ください。
■お届日から3日以内の場合（初期不良）
商品到着から3日以内の不具合は初期不良として対応し、無料にて代替機の交換またはキャンセルを承ります。
お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。
■お届けから4日以上経過している場合
機器本体か充電器のどちらに原因があるかを確認するため、以下をお試しください。
WiFiルーターごとのトラブルシューティングをお試しください。
上記で改善しない場合や、充電ができない場合は、同規格（MicroUSBやType-Cなど）の充電器がお手元にあれば、充電ができるかお試しください。
（Wi-Fiルーター側に不具合の原因がないか確認するための確認です。）
■お手持ちの充電器で充電が「できる」場合
原因： 付属品（充電器・ケーブル）の不具合・故障の可能性が高いです。
対応： お手持ちの充電器をそのまま代用いただくか、新しい付属品の発送をご希望の場合はお問い合わせください。（※レンタル状況やご契約内容により、送料・弁償金のご案内をさせていただきます）
■お手持ちの充電器でも充電が「できない」場合
原因： Wi-Fiルーター機器本体の不具合の可能性が高いです。
対応： 機器一式の代替機交換をいたしますので、お問い合わせください。
【ご注意】
・弁償金について
お客様過失による故障・紛失の場合は弁償金が発生いたします。
安心補償サービスの加入状況に応じて、弁償金が異なります。
・土・日・祝日のご案内
土日祝日は電話窓口がお休みのため、お電話での受付を行っておりません。営業日に順次対応いたしますので、お手数ですが お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。