メンテナンス時間中にAPN設定を行っている可能性がございます。
誠に恐れ入りますが、メンテナンス時間中は開通手続きが行われません。
メンテナンス終了後に順次開通されますので、以下の内容をご確認ください。
■定期メンテナンス
毎週火曜 22:00 ～ 翌水曜 10:00
■臨時メンテナンス
不定期で臨時メンテナンスが実施されるため、お知らせにてご案内をしております。
※12ヶ月(月間タイプ)のSIMは、開通手続きをした状態で発送しておりますので、メンテナンスの影響はありません。
万が一メンテナンス時間外にも関わらず、インターネットに接続できない場合や、12ヶ月(月間タイプ)のSIMの場合は、以下をお試しください。
１. APN設定の再確認（最も多い原因です）
古いプロファイルの削除
iPhone等の場合、他社のAPN構成プロファイルが残っていると繋がりません。必ず削除してから設定してください。入力ミスの確認
スペルミス、不要なスペース（空白）、全角文字が含まれていないか再度ご確認ください。設定後の再起動
設定完了後は、必ず端末の再起動を行ってください。
２. 基本的なトラブルシューティング
APN設定が正しい場合でも繋がらないときは、以下をお試しください。
機内モードの切り替え
「オン」にして10秒ほど待ち、再度「オフ」にしてください。モバイルデータ通信の確認
設定画面で「モバイルデータ通信（4G/LTE）」がONになっているか確認してください。SIMカードの抜き差し
電源を切った状態でSIMカードを抜き差ししてください。強制再起動
通常の再起動で改善しない場合、端末ごとの手順で「強制再起動」をお試しください。OSのアップデート
OSが古いと認識しない場合があります。最新バージョンへアップデートしてください。
３. ご利用端末の確認
ドコモ端末を含め、SIMロックがかかっている端末ではご利用いただけません。
必ずSIMフリーの状態かご確認ください。
4. それでも解決しない場合
お手数をおかけしますが、以下の情報を添えて、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
【ご連絡いただきたい情報】
①SIM裏面の「89」から始まるICCID番号（全桁）
②ご利用端末の機種名・型番
③APN設定画面のスクリーンショット（入力内容が分かるもの）
※エラーが表示される場合は、その画面のスクリーンショット