１. 通信環境と端末の状態を確認する
安定したWi-Fiに接続していますか？
eSIMのインストール（QRコード読み込み）には、安定したインターネット環境（Wi-Fiなど）が必要です。
移動中や不安定なフリーWi-Fiではなく、ご自宅などの安定したWi-Fi環境でお試しください。
端末のOSは最新ですか？
OSが古いとeSIMが正常に機能しない場合があります。
必ず最新バージョンへアップデートされているかご確認ください。
SIMロックは解除されていますか？
SIMロックがかかっている端末ではeSIMを追加できません。
２. デュアルSIMをご利用中の場合
別の回線（物理SIMやeSIM）を設定している場合、既存の回線を「オフ」にしてからお試しください。
操作手順:
「設定」＞「モバイル通信」＞「主回線（現在お使いの回線）」を選択し、「この回線をオンにする」を一時的にオフに切り替えます。
３. 構成プロファイルの削除（iPhoneをご利用の方）
以前に他社の格安SIM（MVNO）を利用していた際の「構成プロファイル」が残っていると、新しいeSIMがネットワークに接続できません。
確認方法:
「設定」＞「一般」＞「VPNとデバイス管理（またはプロファイル）」の中に、古い通信会社の設定が残っていないか確認し、あれば削除してからお試しください。
３. それでも解決しない場合
以下の情報を添えて、お問い合わせ窓口へご連絡ください。
【ご連絡いただきたい情報】
①ご注文番号
②ご利用端末の機種名・型番・OSバージョン
③設定画面のスクリーンショット（エラー画面などがあれば）
④現在の状況詳細