スマートフォンの端末上で表示されるデータ通信量を確認されている場合、実際にご利用いただいたデータ通信量とは異なる場合があります。
正確なデータ残量は、メールに記載の 「アクティベートURL」 へアクセスしてご確認ください。
■ チャージしてeSIMをご利用中のお客様
チャージ後は、通信残量や有効期限をアクティベートURLから確認できなくなります。
お手数おかけしますが、注文番号を明記の上、お問い合わせ窓口へご確認ください。
なお、データ残量があるにもかかわらず通信ができない場合は、以下の操作をお試しください。
■APNを再設定する
以前に設定したAPN情報や他社のプロファイルをすべて削除してから再設定し、端末を再起動してください。
（※入力内容にスペースや全角文字などの間違いがないかご確認ください）
■eSIM回線のオン/オフ（再認識）
端末の設定画面から、ご利用中のeSIM回線を一度「オフ」にし、数秒待ってから再度「オン」にして電波を掴み直すかお試しください。
■設定を確認
「モバイルデータ通信」の項目で、今回追加したeSIMが正しく選択されているか確認してください。
上記操作を行っても解決しない場合
弊社で利用状況を確認しますので、以下の情報を添えて、お問い合わせ窓口へご連絡ください。
【ご連絡いただきたい情報】
・ご注文番号
・ご利用端末の型番
・現在の状況詳細